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Process & Project Manager (w/m/d)
vor 2 Tage
1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Als Projektleiter (w/m/d) sind Sie innerhalb des Vorstandsressorts Operations/Customer Care im Rahmen von Produkteinführungen und -weiterentwicklungen dafür verantwortlich, die optimale Betreuung dieser Produkte im Kundensupport sicherzustellen. Hierfür erarbeiten Sie neue Geschäftsprozesse und optimieren bestehende Prozesse kontinuierlich weiter. Die betreuten Produkte sind im Mobilfunkbereich angesiedelt. Hierzu zählen beispielsweise neue Services, Tarife und Endgeräte.
Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:
- Übernahme der Projektleitung im Kundenservice mit der Zielsetzung, neue Produkte und Services optimal in der Organisation einzuführen
- Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten für die Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme
- Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkungen von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität
- Entwicklung und Umsetzung von Handlungskonzepten zur Optimierung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservicebereichen. Dazu erstellen Sie eigenständig Analysen und präsentieren die Ergebnisse dem Management
- Interessenvertretung des Kundensupports gegenüber der Produktentwicklung, der IT und dem Produktmanagement
- Abgeschlossenes Studium, z. B. der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder der Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Prozess- und/oder Projektmanagement; Erfahrungen im Kundenservice oder Service Management sind von Vorteil
- Proaktive, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
- Analytische und strukturierte Herangehensweise sowie hohe Lösungs- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
- EGYM-Wellpass
Standort
1&1
56410 Montabaur,
Rheinland-Pfalz DE
Jobangebote
Process & Project Manager (w/m/d)
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Trainee Process Mining Consultant (Signavio / Celonis) – Fokus Data & Process Analytics (m/w/d)
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Senior Project Manager (m/w/d) Anlagenbau, Verfahrenstechnik, Maschinenbau
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Senior Technical Project Manager – Infrastruktur, Security & Facility Management (m/w/d)
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Supplier Quality Data Project Manager (m/w/d)
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Project Manager Renovation (m/w/d)
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Senior Project Manager (m/w/d) für die Wohngebäudesanierung
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Regionalleiter / Regional Project Manager (m/w/d)
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Projektleiter Elektrotechnik - Baustelle (m/w/d) / Project Manager Onsite - electrical (all genders)
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Process Improvement Manager (m/w/d)
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Prozessmanager / Process Manager EMEA (w/m/d)
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Senior Process Manager – Accounting (m/w/d)
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Senior Process Manager SAP Service Cloud Voll-/Teilzeit (m/w/d)
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(Senior) Process Manager – Heizkostenabrechnung & Business-Prozesse (m/w/d)
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Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Project- & Facility Management Real Estate
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Projektingenieur / Project Engineer (m/w/d) - Stromschienensysteme
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Continuous Improvement Project Leader / Lean Six Sigma Black Belt (m/w/d)
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Project Director / Senior Projektleiter (w/m/d) EPCM Industry – Semiconductor Manufacturing und Data Center Hyperscaler
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Process Planner (m/w/d)
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Praktikant*in Digital Process Innovation
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Senior Facility Engineer – WET Process (all genders)
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Control Process Engineer
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Process Engineer / Ingenieur Verfahrenstechnik als Entwicklungsingenieur (m/w/d) Maschinen- und Anlagenbau
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Supervisor Process Engineering (m/w/d) Oxygenation Membrane Manufacturing
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Praktikant*in Digital Process Innovation
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Strategic Director (m/w/d) External Logistics Process Development
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Strategischer Prozessmanager (m/w/d) Business Process Management
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(Senior) Principal Process Development Engineer (m/f/d) - Wide Bandgap Technology (SiC/GaN)
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Senior Process Engineer Automation (m/w/d)
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Production Process Coordinator (m/w/d)
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